TERRA By DanB (ci-après dénommée « TERRA ») estime qu’il est important que vos données soient traitées avec soin et transparence. La déclaration relative à la vie privée précise :

• quelles données nous utilisons,
• ce que nous en faisons
• quels sont vos droits

La déclaration relative aux cookies explique quels sont les cookies placés par TERRA et leurs implications. La présente déclaration relative à la protection de la vie privée et à l’utilisation des cookies s’applique à toutes les informations de nos clients (potentiels), anciens clients et visiteurs de notre site web et application que nous collectons, stockons ou utilisons de toute autre manière. Les données permettant de vous identifier ou les informations qui vous appartiennent, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse IP, sont considérées comme des données à caractère personnel. La collecte, le stockage et l’utilisation de données à caractère personnel sont également appelés traitement de vos données à caractère personnel. Si vous avez encore des questions concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel par TERRA, n’hésitez pas à nous contacter ou à envoyer un e-mail à protection@terrabydanb.fr

TERRA traite vos données à caractère personnel dès que vous devenez client ou lorsque vous passez une commande unique pour une préparation culinaire. Lorsque vous recevez des e-mails de notre part, participez à un concours ou à une enquête, nous traitons également les données à caractère personnel que vous partagez ou que nous collectons. Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel dès lors que vous nous posez une question, que vous nous demandez des informations sur nos activités ou que vous nous contactez d’une autre manière.

TERRA traite à la fois les données à caractère personnel que vous partagez avec nous et celles que nous recueillons lors de l’utilisation de notre site web ou application. TERRA ne traite vos données à caractère personnel que lorsqu’il existe une finalité et une base légale pour ce faire, c’est-à-dire lorsque nous avons une bonne raison de le faire. Dans la plupart des cas, nous traitons les données à caractère personnel, avec votre autorisation, pour exécuter votre commande chez TERRA, respecter une obligation légale ou parce que cela est dans notre intérêt.

Nous traitons vos données à caractère personnel aux moments suivants :

Lorsque vous créez un compte TERRA nous vous demandons un certain nombre de données à caractère personnel pour vous permettre de passer des commandes plus rapidement et plus facilement ainsi que pour vous fournir des services supplémentaires. Nous sauvegardons également vos données à caractère personnel telles que le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte afin de protéger ce dernier de tout accès par des tiers. Pour créer un compte, nous vous demandons de nous communiquer votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe.

Vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir des contenus marketing de notre part lors de la création du compte et dans les paramètres de celui-ci.

TERRA traite les données à caractère personnel afin de gérer et d’exécuter votre commande et de vous délivrer vos préparations, aux points retrait, que vous désignez lors de votre passage de commande.

Exécution et mise à disposition de vos préparations.

Lorsque vous devenez client de TERRA ou commandez un plat unique, nous recueillons vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, point retrait, date, heure et données de paiement ainsi que les autres informations nécessaires pour la livraison de vos préparations. Nous recueillons également des informations concernant les commandes précédentes et vos préférences en matière de plats. Avant la livraison, nous traitons vos données à caractère personnel en vue de l’organisation de votre sac de repas, par exemple pour l’impression des fiches recettes et de votre bon de livraison.

Par ailleurs, nous vous demandons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre si nécessaire, (par exemple lors de la livraison). Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous tenir informé des informations importantes concernant la livraison et le contenu de votre commande.

Si vous souhaitez également recevoir des messages marketing de notre part, vous pouvez l’indiquer lors de la création du compte et dans les paramètres de celui-ci.

Il faut être âgé d’au moins 18 ans pour commander un plat auprès de TERRA. Par conséquent, nous ne collectons pas de données à caractère personnel de mineurs en vue de la livraison de repas.

Paiement de votre commande

Nous traitons vos données de paiement par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement (banque). Le prestataire de services de paiement est également responsable du bon traitement de vos données à caractère personnel à cet égard.

Nous pouvons être amenés à vous envoyer un SMS concernant la finalisation de votre paiement dans l’hypothèse où celui-ci a échoué, où la date d’expiration de votre carte approche ou encore pour toute autre question concernant la transaction.

Votre adresse e-mail sera également traitée pour vous tenir informé de nos services et activités, par exemple parce que vous avez indiqué que vous souhaitez recevoir des e-mails de notre part. Nous vérifions également si vous ouvrez nos e-mails, notamment notre lettre d’information, et sur quels éléments vous cliquez.

Les e-mails peuvent porter sur l’actualité de la société ou comprendre des enquêtes et évaluations, des trucs et astuces pour la cuisine, des mises à jour ou des informations sur les offres et produits de TERRA.

TERRA vous enverra des e-mails lorsque vous :

• (1) avez indiqué que vous souhaitez recevoir des e-mails de notre part ; ou
• (2) avez passé commande via TERRA.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos préférences à tout moment via le lien figurant en bas des e-mails ou en contactant TERRA. Vous pouvez également vous désinscrire via les paramètres de votre compte.

Courrier direct

TERRA peut s’il le décide vous envoyer un courrier pour vous informer de ses actions. Nous pouvons utiliser votre nom et votre adresse pour des offres similaires durant une période de deux ans à compter de la réception de votre dernière commande.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers de la part de TERRA, vous pouvez nous contacter ou vous désabonner selon la procédure indiquée sur le courrier. Si vous avez indiqué que vous ne souhaitez plus recevoir de courrier, nous traiterons cette information et ne vous contacterons plus par courrier à l’adresse que vous nous avez indiquée.

SMS

Il est possible que vous receviez du marketing par SMS. Nous pouvons utiliser votre nom et votre numéro de téléphone pour des offres similaires durant une période de deux ans à compter de la réception de votre dernière commade.

Vous pouvez vous désabonner du marketing par SMS à tout moment. Vous pouvez également vous inscrire gratuitement à la liste d’opposition au démarchage téléphonique “Bloctel”, à l’adresse suivante : https://conso.bloctel.fr/.

Vous pouvez également vous désinscrire des canaux SMS.

Réseaux sociaux

TERRA est actif sur différents réseaux sociaux, notamment Instagram.

Afin de ne vous montrer que des publicités susceptibles de vous intéresser nous utilisons l’audience personnalisée d’Instagram  (service de ciblage). Dans ce cadre, nous transmettons à Instagram vos adresses électroniques.

Le traitement des données par le réseaux social est fondé sur un intérêt légitime conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. Conformément à ce même Règlement vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.
Les informations complémentaires concernant les audiences personnalisées Instagram sont disponibles sur https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388. Vous pouvez également envoyer vos questions ou demandes à protection@terrabydand.fr

Parrainez un ami

Si vous êtes client de TERRA, vous pouvez être sollicité pour inviter un ami à commander sur TERRA. Dans ce cadre, il est important que vos amis reçoivent un message de notre part. N’utilisez notre fonction de parrainage que si vous êtes déjà persuadé que vos amis sont intéressés par TERRA.
Vous pouvez également choisir de partager le code promotionnel uniquement avec vos amis afin qu’ils puissent choisir eux-mêmes s’ils souhaitent recevoir des messages de notre part.

TERRA peut traiter des données à caractère personnel concernant l’utilisation de nos sites web ou applications. Il s’agit d’informations sur les appareils que vous utilisez, notamment votre adresse IP, la version du système d’exploitation que vous utilisez, les paramètres de l’appareil que vous utilisez ainsi que d’informations sur l’utilisation réelle de nos sites web, par exemple le moment où vous vous y rendez et les pages que vous consultez.

Nous évaluons, analysons et améliorons nos services sur la base des informations recueillies lors de l’utilisation et de la visite de nos sites web et au moyen de questions et de notifications adressées au service clients.

Par ailleurs, nous plaçons des cookies lorsque vous vous rendez sur notre site web. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la déclaration relative aux cookies.

Si vous utilisez la version mobile TERRA nous n’enregistrons que les cookies uniquement nécessaires lorsque vous ouvrez une page Internet. Vous trouverez de plus amples informations sur la façon dont TERRA collecte et traite les cookies dans la déclaration relative à l’utilisation des cookies.

Nous pouvons être amené à garder une trace du moment et du contenu de nos contacts avec vous, par exemple lorsque vous posez une question à notre service clients. Nous effectuons un suivi de nos échanges avec vous, ainsi que de leur contenu. Ces échanges font l’objet de prises de notes. Aucun enregistrement de nos conversations téléphoniques n’est orchestré par notre service client.

Nous conservons trace de vos informations à caractère personnel pour traiter les réclamations et les recouvrements. Dans certains cas, nous pouvons être contraints de bloquer votre compte temporairement ou définitivement, ce qui peut être dans notre intérêt en cas d’abus, de non-paiement ou de fraude.

Il peut être dans notre intérêt d’utiliser vos données à caractère personnel pour le traitement des commentaires (sur les recettes) que vous formulez sur le site TERRA et pour la réalisation d’autres études afin d’améliorer votre expérience. Si vous laissez un commentaire ou si vous nous faites part de vos réactions, il peut être dans notre intérêt de vous contacter à ce sujet. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message, vous pouvez l’indiquer directement ou en contactant notre service clients.

Dans certains cas, nous combinons des données à caractère personnel avec des renseignements provenant de sources externes (notamment des segments démographiques et géographiques).

Nous traitons également vos données à caractère personnel lorsque vous participez à une enquête ou à un concours.

Nous sommes susceptibles d’avoir recours à des décisions entièrement automatisées (ou profilage) afin de vous faire parvenir des publicités ou des offres ciblées susceptibles de vous intéresser. Ainsi certaines données, telles que le nombre de plats que vous avez commandé ou l’interruption de vos commandes, sont traitées de manière automatique.

Nous traitons vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation et aux réglementations en vigueur. Pour nous conformer à la loi, il se peut que nous ayons à communiquer vos données à caractère personnel à des instances publiques ou à des autorités de contrôle.

Dans la mesure où il est dans notre intérêt de traiter vos données à caractère personnel, nous ne le faisons que si cela est nécessaire. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour éviter les atteintes inutiles à votre vie privée.

Transfert à nos points retrait

Afin de vous garantir les services de retraits aux lieux que vous avez sélectionné au moment de votre commande, TERRA est dans  l’obligation de partager vos données à caractère personnel avec les tiers : les « POINTS RETRAIT », ceci est par exemple nécessaire pour assurer la livraison de votre repas, à la bonne personne au moment du retrait. Il se peut par ailleurs que nous ayons besoin, pour nos activités de marketing, de collaborer avec des parties en mesure de fournir un certain service, par exemple pour l’envoi de nos e-mails ou les SMS.

Nous choisissons nos partenaires avec soin et, dans tous les cas, veillons à ce qu’ils offrent des garanties adéquates concernant la protection de la vie privée.

Transfert à des tiers

Il est également possible que la loi nous impose de transmettre vos données à des autorités de contrôle, des autorités (fiscales), les organismes d’enquête ou d’autres instances publiques.

Dans la mesure où des tiers sont situés en dehors de l’UE/EEE, nous ne transmettons vos données à caractère personnel que si des mesures adéquates ont été prises pour garantir que celles-ci bénéficient d’une protection comparable à celle requise dans l’UE/EEE.